FAQ

Welche Arten der Bezahlung sind möglich?
Wir bieten Ihnen drei unterschiedliche Zahlungsarten an. Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht. Zur Absicherung des Kreditrisikos behalten wir uns entsprechend der jeweiligen Bonität vor, die von Ihnen erbetene Lieferung nur gegen Kreditkarte durchzuführen. Dies würden wir Ihnen rechtzeitig im voraus bekannt geben.

Vorauskasse
Wenn Sie per Vorauskasse bezahlen wollen, überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unten stehendes Bankkonto:

Bei der Überweisung geben Sie bitte unbedingt Ihren Namen und Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an! Nach Eingang der vollständigen Rechnungssumme verlässt Ihre Bestellung unsere Versand-Abteilung und Sie erhalten diese in maximal 2-3 Werktagen.

PayPal
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?
Die Versandkostenpauschale beträgt 5,50 €. Ab einem Nettobestellwert von 90,00 € senden wir Ihnen Ihre Bestellung kostenfrei.

In welche Länder wird geliefert?
Aus organisatorischen Gründen sind zur Zeit nur Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wann bekomme ich meine Bestellung?
Im Normalfall versenden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag. Daher sollten Sie Ihre Bestellung schon innerhalb von 72 Stunden in Ihren Händen halten. Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie jederzeit per Email informiert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, in Ihrem persönlichen Kunden-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachsehen. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben Sie die Möglichkeit die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhalten Sie per eMail eine Paket-Nummer sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhalten Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets.

Kann ich gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?
Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen oder sind beschädigt? Dann haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und hat schriftlich per Post, Email oder Fax, oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs. Das Risiko der Beschädigung der Ware während des Rücktransportes tragen wir. Als zusätzliche Serviceleistung übernehmen wir auch die Kosten der Retoure. Einzelheiten zur Rücksendung entnehmen Sie bitte dem Retourenschein, der jeder Lieferung beiliegt.

Falls die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf das von Ihnen auf dem Retourenschein angegebene Konto. Gutschriften für Aufträge, die per Kreditkarte bezahlt wurden, lassen wir Ihrem Kreditkartenkonto gutschreiben.
 
Wer bringt die Bestellung?
Wir versenden unsere Produkte mit DHL und Hermes, weil wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL und Hermes sehr gute Erfahrungen gemacht haben.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit. Bei Hermeskunden wird das Paket im nächsten Hermespaketshop in Ihrer Nähe abgegeben und Sie erhalten von Hermes eine Paketkarte.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn Sie den beigelegten Retourenschein nutzen und Ihre Sendung bei einer Filiale der Deutschen Post abgeben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Brauche ich einen eigenen Kunden-Account?
Nein, bei uns können Sie die Bestellung einfach aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und Rechnungsanschrift.

Muß ich mir ein Passwort merken?
Unter Ihrem Kundenkonto können Sie alle Ihre persönlichen Daten hinterlegen und schnell und komfortabel eine neue Bestellung tätigen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, hier jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachzusehen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein neues anfordern, das Sie an Ihre persönliche Email-Adresse gesendet bekommen.

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